Oferecer atendimento com mais qualidade e proporcionar uma boa convivência com usuários deficientes ou com mobilidade reduzida. Com esse objetivo, motoristas, cobradores e fiscais que fazem parte do sistema de transporte público de Betim estão participando, desde o dia 19 de fevereiro , de treinamento especial para capacitação e aprimoramento no atendimento. Conforme o cronograma, a capacitação consiste em dois módulos. No primeiro, os operadores participam de aulas teóricas com orientações para uma boa convivência e instruções sobre a realidade das pessoas deficientes que precisam de um cuidado especial durante o embarque e desembarque. Já o segundo módulo oferece aulas práticas que permitem aos participantes passarem por simulações experimentando as dificuldades enfrentadas pelos usuários deficientes ou com mobilidade reduzida.
Durante a prática, os participantes do treinamento embarcam nos ônibus utilizando muletas, máscaras nos olhos, crianças no colo e cadeiras de rodas. A intenção é trazê-los para uma reflexão, além de sensibilizá-los sobre a importância do respeito contínuo às limitações desses passageiros. Os operadores ainda recebem orientações sobre a forma correta de operar os elevadores dentro dos ônibus. A expectativa é que cerca de 600 operadores, dentre motoristas, cobradores e fiscais, sejam capacitados. No final do treinamento, todos irão receber certificados de qualificação.
De acordo com a Transbetim, neste primeiro momento, o treinamento ocorre para os funcionários da Viação Santa Edwiges que fazem parte do Sistema de Transporte Público de Ônibus Convencional (STPCO). Posteriormente, a capacitação será ministrada para os funcionários do Sistema de Transporte Público de Baixa Capacidade (STPBC). “Queremos melhorar a qualidade no atendimento de transporte em nossa cidade, e, com essa capacitação, os motoristas e cobradores serão conscientizados a mudarem de comportamento para prestar um atendimento mais humanizado e com mais respeito a todos os usuários”, afirma o gerente de planejamento de transporte da Transbetim, Márcio Costa.
